Company Bio
Legal Aid Ontario employees are committed to making a difference in the lives of our clients.
As an integral partner in the Justice system, working at Legal Aid Ontario is more than just a job. It's an opportunity to help people who need it the most; to ensure each client receives the access to justice afforded to them under the law.
If you are looking for a new challenge in your already meaningful career with a team dedicated to justice, and innovation in a flexible and supportive work environment consider this opportunity below.
Primary function
The Director, Lawyer Services & Payments (LSP) provides strategic leadership and oversight of Lawyer Services & Payments, the Lawyer Service Centre, and the Provincial Case Management Office. The role is responsible for ensuring compliance with legislative and regulatory requirements while overseeing more than $200 million in annual payments to roster lawyers, including Big Case Management budgets and payments for court-appointed counsel on behalf of the Ministry of the Attorney General and the Department of Justice.
The Director ensures strong financial controls, payment accuracy, operational efficiency, and service excellence across all functions. This role leads or supports business transformation, process improvement, risk management, and modernization initiatives that enhance service delivery, strengthen governance, and improve organizational performance.
Working collaboratively across the organization, the Director drives cross-functional projects, leverages data and performance metrics to support decision-making, and promotes sustainable change through the integration of people, processes, technology, and communications.
Key accountabilities
- Provide strategic leadership and oversight of payment operations, billing adjudication, service standards, and financial controls.
- Ensure timely, accurate, and compliant processing of lawyer payments and related financial transactions.
- Lead operational excellence and continuous improvement initiatives to improve efficiency, reduce risk, and strengthen internal controls.
- Identify, assess, and resolve complex business and operational challenges through analysis, risk assessment, and implementation of effective solutions.
- Support large-scale business transformation and payment modernization initiatives, including process redesign, technology implementation, and change management.
- Oversee multiple projects and strategic initiatives, ensuring delivery within scope, budget, timelines, and quality expectations.
- Collaborate with internal and external stakeholders to align operational priorities, business requirements, and organizational objectives.
- Develop and monitor performance measures, service standards, and reporting frameworks to support data-driven decision-making.
- Prepare and present business cases, financial analyses, and executive-level recommendations to support strategic priorities.
- Evaluate systems, processes, and technologies to identify opportunities for automation, innovation, and service enhancement.
- Foster a culture of accountability, innovation, continuous improvement, and client service excellence.
- Lead, coach, and develop a high-performing team while supporting employee engagement, talent development, and succession planning.
- Act as a subject matter expert in operational excellence, financial administration, process improvement, and project delivery.
Required Skills & Experience
- University degree in Law, Finance, Economics, Business Administration, or a related discipline.
- Professional accounting designation or equivalent combination of education and experience considered an asset.
- Minimum of 10 years of progressive operational management experience, including leadership of complex business, financial, and process improvement initiatives.
- Strong financial, analytical, and strategic thinking skills, with the ability to evaluate risks, opportunities, and business impacts.
- Proven experience leading large-scale projects and organizational change initiatives.
- Knowledge of business process improvement, operational excellence, governance, risk management, and performance measurement practices.
- Strong stakeholder management, influencing, negotiation, and relationship-building skills.
- Excellent communication, facilitation, presentation, and executive reporting skills.
- Demonstrated ability to lead, mentor, and develop high-performing teams.
- Experience using data, metrics, and performance reporting to drive decision-making and continuous improvement.
- Experience managing payment operations, financial administration, or large-scale service delivery functions is an asset.
- Experience working within a highly regulated, public sector, legal services, or professional services environment is preferred.
- Project management, business process improvement, or change management certification is considered an asset.
What do we Offer?
At Legal Aid Ontario, we are committed to fostering a supportive and rewarding work environment for our employees. Our comprehensive benefits package reflects our commitment to enhance employees’ professional and personal well-being, reflecting our values of equity, inclusion, diversity and belonging.
Your health and wellness
Our Health And Wellness Program Includes
- Dental, health and life insurance
- Short-Term Disability and accidental death & dismemberment insurance
- Permanent employees are eligible for long-term disability insurance
- An employee assistance program (EAP) that offers professional, confidential counselling services to employees and members of their immediate families. The EAP operates programs that address common life issues such as childcare, smoking, financial difficulty, and more.
- Legal Aid Ontario offers a Health Spending Account (HSA) which is an allotment of funds provided by LAO for health and dental expenses, above what the regular plan provides.
Your work-life balance
Employees Enjoy Generous Paid Time-off Including
- 17 vacation days at hire,
- Sick days
- Discretionary days
- Three paid days for religious or cultural observances
- Statutory holidays and The National Day for Truth and Reconciliation, Remembrance Day and Easter Monday
Your career
LAO supports your career development by offering professional development and networking through several programs, including training to support a positive culture of equity, diversity, inclusion and belonging (EDIB), and lunch and learns to build client service skills
- Informal Employee Networks for staff with shared identities to connect, support each other and build professional networks
- Law Society of Ontario (LSO) accredited training to support learning and professional development for all employees
- EDIB-focused training
- Mentorship programs, including an Indigenous-focused mentorship program
Your future
Employees are eligible to enroll in the defined benefit Public Service Pension Plan which provides financial security during retirement.
To apply submit a cover letter & résumé.
Only those candidates selected for an interview will be notified by email.
Please note that all applicants are encouraged to provide a valid email address for communication purposes. Applicants may receive written correspondence regarding this job posting directly to the email address provided on their resume or to the one used to set up their Candidate Profile if applying on Njoyn. As an applicant, it is your responsibility to ensure that you check your email regularly.
First time applying to LAO? You will need to create a profile AND then apply for the position. Already have an Njoyn account? Just sign in and select "my jobs" to apply. Once you have successfully applied, you will receive a confirmation email.
Trouble applying? For telephone support please call 1-877-427-7717 or email support: candidate.njoynhelp@cgi.com
Equity Statement
Building a diverse workforce that represents the communities we serve while promoting a safe culture and work environment that dismantles systemic barriers, welcomes fresh perspectives and embraces differences as a priority is a core value at LAO. LAO encourages applicants from equity-seeking groups, including but not limited to individuals who are First Nations, Inuit or Métis, Black and racialized, as well as persons with disabilities, women and members of the 2SLGBTQ+ community.
We recognize the value of equity, diversity and inclusion and are committed to addressing systemic barriers, and prioritizing, attracting and retaining diverse staff. All interested and eligible people will be considered, with due consideration to all protected grounds under the Ontario Human Rights Code.
Legal Aid Ontario values integrity, respect, responsiveness, excellence, independence, accountability, openness and consistency. Our recruitment process reflects our commitment to equity, diversity and inclusion. Accommodations are available throughout the recruitment process as well as during employment at LAO. Please direct any accommodation requests to our recruitment team.
Directeur ou directrice, Services aux avocats et paiements
Information sur l'entreprise
Le personnel d’Aide juridique Ontario est déterminé à faire une différence dans la vie de ses clients.
En tant que partenaire à part entière du système de justice, Aide juridique Ontario (AJO) offre à ses employés plus qu’un emploi. Elle offre l’occasion d’aider les personnes qui en ont le plus besoin en faisant en sorte que chaque client reçoive l’accès à la justice que leur confère la loi.
Si Vous Cherchez à Ajouter Un Nouveau Défi à Une Carrière Déjà Enrichissante, Au Sein D’une Équipe Œuvrant En Faveur De La Justice Par Des Moyens Innovants Dans Un Milieu Positif Offrant Des Modalités De Travail Souples, Songez Aux Possibilités Énoncées Ci-dessous
Sommaire du poste
Le directeur ou directrice, Services aux avocats et paiements (SAP), assure le leadership stratégique et la surveillance des Services aux avocats et paiements, du Centre de services aux avocats et du bureau général de gestion des dossiers. La personne choisie à ce poste est chargée d’assurer la conformité aux exigences législatives et réglementaires tout en supervisant plus de 200 millions de dollars en paiements annuels à des avocats inscrits au tableau, y compris les budgets de gestion des causes majeures et les paiements pour les avocats désignés par la Cour au nom du ministère du Procureur général et du ministère de la Justice.
Le directeur ou la directrice veille à la mise en place de contrôles financiers rigoureux, à l’exactitude des paiements, à l’efficacité opérationnelle et à l’excellence du service dans toutes les fonctions. La personne choisie à ce poste dirige ou appuie des initiatives de transformation opérationnelle, d’amélioration des processus, de gestion des risques et de modernisation qui améliorent la prestation de services, renforcent la gouvernance et améliorent le rendement organisationnel.
Travaillant en collaboration à l’échelle de l’organisation, la personne choisie à ce poste dirige des projets interfonctionnels, tire parti des données et des mesures du rendement pour appuyer la prise de décisions et favorise un changement durable grâce à l’intégration des personnes, des processus, de la technologie et des communications.
Fonctions
- Assurer un leadership stratégique et superviser les opérations de paiement, la facturation, les normes de service et les contrôles financiers.
- Veiller au traitement rapide, précis et conforme des paiements des avocats et des transactions financières connexes.
- Diriger des initiatives d’excellence opérationnelle et d’amélioration continue afin d’améliorer l’efficacité, de réduire les risques et de renforcer les contrôles internes.
- Identifier, évaluer et résoudre les défis commerciaux et opérationnels complexes par l’analyse, l’évaluation des risques et la mise en œuvre de solutions efficaces.
- Soutenir les initiatives de transformation opérationnelle et de modernisation des paiements à grande échelle, y compris la refonte des processus, la mise en œuvre de la technologie et la gestion du changement.
- Superviser de multiples projets et initiatives stratégiques, en veillant à ce que la livraison respecte le champ d’application, le budget, les délais et les attentes en matière de qualité.
- Collaborer avec les intervenants internes et externes afin d’harmoniser les priorités opérationnelles, les exigences commerciales et les objectifs de l’organisme.
- Élaborer et surveiller des mesures de rendement, des normes de service et des cadres de rapport afin d’appuyer la prise de décisions fondée sur les données.
- Préparer et présenter des analyses de rentabilisation, des analyses financières et des recommandations au niveau de la direction pour soutenir les priorités stratégiques.
- Évaluer les systèmes, processus et technologies pour identifier les opportunités d’automatisation, d’innovation et d’amélioration des services.
- Favoriser une culture de responsabilisation, d’innovation, d’amélioration continue et d’excellence du service à la clientèle.
- Diriger, encadrer et développer une équipe hautement performante tout en soutenant l’engagement des employés, le développement des talents et la planification de la relève.
- Agir à titre d’expert en matière d’excellence opérationnelle, d’administration financière, d’amélioration des processus et de réalisation de projets.
Exigences
- Diplôme universitaire en droit, finance, économie, gestion d’entreprise ou dans un domaine connexe.
- Un titre professionnel de comptable ou combinaison équivalente d’études et d’expérience constitue un atout.
- Au moins 10 ans d’expérience progressive de la gestion opérationnelle, y compris l’encadrement d’initiatives commerciales, financières et d’amélioration des processus complexes.
- Solides compétences de réflexion financière, analytique et stratégique, avec la capacité à évaluer les risques, les opportunités et les impacts commerciaux.
- Expérience avérée de la gestion de projets à grande échelle et d’initiatives de changement organisationnel.
- Connaissance de l’amélioration des processus commerciaux, de l’excellence opérationnelle, de la gouvernance, de la gestion des risques et des pratiques de mesure du rendement.
- Solides compétences en matière de gestion des intervenants, d’influence, de négociation et d’établissement de relations.
- Excellentes compétences de communication, d’animation, de présentation et d’établissement de rapports à la direction.
- Capacité avérée à diriger, encadrer et développer des équipes très performantes.
- Expérience de l’utilisation des données, des indicateurs et des rapports sur le rendement pour diriger la prise de décisions et l’amélioration continue.
- Expérience de la gestion d’opérations de paiement, de l’administration financière ou des fonctions de prestation de services à grande échelle, un atout.
- Expérience de travail dans un environnement hautement réglementé, du secteur public, des services juridiques ou des services professionnels souhaitée.
- La certification en gestion de projet, en amélioration des processus opérationnels ou en gestion du changement, constitue un atout.
Vous n’avez pas toutes les compétences requises?
Si ce poste vous intéresse, vous pouvez toujours postuler même si vous ne répondez pas à toutes les compétences requises, car nous sommes conscients que personne ne peut répondre à tous les critères indiqués dans cette annonce. Vous pourriez bien être la personne que nous cherchons!
Ce que nous offrons
À Aide juridique Ontario, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail positif et gratifiant pour nos employés. Notre vaste éventail d’avantages sociaux reflète cet engagement et est conçu pour améliorer le bien-être professionnel et personnel de nos employés, ce qui correspond à nos valeurs d’équité, d’inclusion, de diversité et d’appartenance.
Santé et bien-être
Notre programme de santé et de bien-être comprend :
- Une assurance dentaire, une assurance maladie et une assurance-vie
- Une assurance invalidité de courte durée et une assurance décès et mutilation par accident
- Les employés permanents sont admissibles à une assurance invalidité de longue durée
- Un programme d’aide aux employées et employés (PAE) qui prévoit des services de counseling professionnels et confidentiels - pour les membres du personnel d’AJO et les membres de leur famille immédiate. PAE a également des programmes qui traitent des questions de vie courante telles que la garde d’enfants, le tabagisme et les difficultés financières, entre autres.
- Aide juridique Ontario fournit un compte gestion-santé (CGS), qui consiste en une allocation versée par AJO pour couvrir les dépenses de santé et de soins dentaires, en complément du régime habituel.
Équilibre travail-vie privée
Les employés bénéficient d’une politique généreuse de congés payés comprenant :
- 17 jours de congés payés dès l’embauche,
- Des congés maladie
- Des jours de congé à la discrétion de l’employé
- Trois jours de congé pour les célébrations religieuses ou culturelles
- Les jours de fête légale, ainsi que la Journée nationale de la vérité et de la réconciliation, le Jour du Souvenir et le lundi de Pâques
Une carrière
AJO soutient ses employés dans leur évolution professionnelle en leur offrant des possibilités de perfectionnement et de réseautage dans le cadre de plusieurs programmes, notamment des formations visant à promouvoir une culture positive d’équité, de diversité, d’inclusion et d’appartenance (EDIB), ainsi que des déjeuners-conférences destinés à renforcer les compétences en matière de services à la clientèle.
- Réseaux informels d’employés pour permettre aux membres du personnel ayant des intérêts communs de se rencontrer, de se soutenir mutuellement et de se constituer des réseaux professionnels
- Formations agréées par le Barreau de l’Ontario visant à favoriser l’apprentissage et le perfectionnement professionnel pour tous les employés
- Formations axées sur l’EDIB
- Programmes de mentorat, notamment un programme de mentorat axé sur les Autochtones
Votre avenir
Les employés peuvent adhérer au régime de retraite à prestations définies de la fonction publique, qui leur assure une sécurité financière pendant leur retraite.
Equity Statement
La mise en place d’un personnel reflétant la diversité des communautés que nous servons, tout en développant un lieu de travail axé sur la sécurité qui élimine les barrières systémiques, favorise de nouvelles perspectives et considère les différences comme une nécessité, constitue un pilier des valeurs fondamentales d’AJO.
AJO encourage les candidatures des membres des groupes en quête d’équité, notamment et sans s’y limiter, les membres des Premières Nations, les Métis, les Inuits, les Noirs, les membres des communautés racialisées ainsi que les personnes handicapées, les femmes et les membres de la communauté 2SLGBTQ+.
Nous sommes conscients de la valeur de l’équité, de la diversité et de l’inclusion et nous sommes déterminés à lutter pour l’élimination des obstacles systémiques et à recruter et retenir un personnel diversifié. La candidature de toutes les personnes intéressées et qualifiées sera considérée, en prenant dûment en considération tous les motifs protégés par le
Code des droits de la personne de l’Ontario.
Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements sont faits au long du processus ainsi que pendant l’emploi à AJO. Veuillez adresser toute demande d’adaptation à notre équipe de recrutement.
